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          Les stratégies clés pour améliorer les ventes de vos chambres d’h?tel

            Publié dans?Marketing

          Estratégias de vendas dos quartos do seu hotel

          L’une des principales responsabilités de votre r?le de h?telier consiste à fournir à vos clients un lieu de séjour confortable où ils pourront s’évader. Mais il n’en reste pas moins que vous gérez une entreprise.

          Pour rendre votre h?tel plus performant, vous devez vendre des chambres d’h?tel. Et vos stratégies pour vendre ces chambres d’h?tel doivent refléter votre engagement vis-à-vis de l’expérience des clients tout en mettant l’accent sur l’importance de recevoir le plus de réservations possible. En haute comme en basse saison, il vous faudra développer des techniques capables de dynamiser vos ventes de chambres d’h?tel.

          Pourquoi les h?teliers doivent-ils veiller à augmenter leurs ventes de chambres d’h?tel??

          Le pire cauchemar d’un h?telier?? Arpenter les couloirs de son établissement et réaliser que les chambres sont inoccupées. Ce calme rempli de tristesse est le signe d’une stratégie commerciale défaillante. Pour éviter de voir cette situation se produire à n’importe quel moment de l’année (même en basse saison), les h?teliers doivent concevoir des stratégies de vente qui amélioreront les performances de l’h?tel et attireront sans cesse plus de clients.

          La première raison –?mais aussi la raison la plus évidente?– de concentrer ses efforts sur la hausse des ventes de chambres d’h?tel est l’augmentation du revenu qu’elle va entra?ner. Avec ce revenu supplémentaire à portée de main, les h?teliers peuvent fournir aux clients la qualité de séjour qu’ils attendent?; il permettra aussi de projeter leur h?tel dans l’avenir. Pour qu’un h?telier puisse s’essayer à la vente d’offres forfaitaires, d’excursions et de prestations de luxe, il faut déjà qu’il réussisse à vendre des chambres.

          Autre raison de privilégier les techniques de vente de chambres d’h?tel?: créer l’ambiance que les clients attendent. Un h?tel vide ou presque peut déprimer vos clients. Vous souhaitez vendre le plus de chambres possible pour offrir aux clients une ambiance vivante et chaleureuse.

          Les h?teliers doivent concevoir des stratégies de vente qui amélioreront les performances de l'h?tel et attireront sans cesse plus de clients.

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          Les stratégies clés pour la vente de vos chambres d’h?tel

          Chaque h?tel doit mettre en place la stratégie de vente la plus adaptée à son marché cible et sa destination. Au final, il revient à l’h?telier de créer une stratégie de vente personnalisée qui maximisera les ventes de chambres dans sa propriété, mais voici quelques pistes à envisager?:

          La réservation directe

          Avec cette stratégie de vente, la priorité consiste à obtenir des réservations directes du plus grand nombre de clients possible. Les réservations directes sont les plus bénéfiques pour les h?teliers car ce sont celles qui génèrent le plus de revenu. Aucun agent ou partenaire de distribution ne re?oit de commissions quand un voyageur réserve en direct.

          Pour mettre en place une stratégie de réservations directes, les h?teliers doivent investir dans un système de réservation en ligne qui se synchronise avec leur site Web et leur système de gestion h?telière (PMS). Les h?teliers doivent également mettre l’accent sur leur stratégie de réseaux sociaux lorsqu’ils cherchent à augmenter les réservations directes.

          Le marketing de destination

          Pour adopter ce type de stratégie, l’h?telier doit travailler aux c?tés d’autres professionnels locaux du tourisme pour promouvoir la région dans son ensemble. Dans une campagne de marketing de destination, les entreprises locales s’associent pour cibler les marchés de tourisme entrant les plus puissants et attirer plus de visiteurs dans la région.

          La promotion croisée

          Avec cette stratégie, les h?teliers doivent identifier et évaluer divers grands événements prévus dans la région tout au long de l’année. Ensuite, l’h?telier doit trouver une promotion qui peut co?ncider avec l’événement, qui apportera à l’h?tel un flot de réservations qu’il n’aurait pas décrochées autrement. Pour ce type de stratégie promotionnelle, les événements à privilégier sont les conférences professionnelles, les concerts ou encore les grands événements sportifs.

          Les programmes de récompense des clients

          Beaucoup de voyageurs d’aujourd’hui, en particulier ceux de la puissante génération?Y, aiment recevoir des récompenses auprès des entreprises avec lesquels ils font affaire. Les h?tels, en particulier, rencontrent un grand succès avec leurs programmes de récompense des clients. S’il opte pour une stratégie de récompense des clients, l’h?telier devra développer un système qui récompense les clients qui séjournent fréquemment dans son établissement, achètent des prestations de luxe et parrainent des proches. Ce type de stratégie permet souvent de fidéliser les clients qui reviendront, ce qui est particulièrement lucratif pour les h?tels.

          La gestion du revenu

          Cette stratégie vise à maximiser le nombre de chambres réservées tout au long de l’année, indépendamment de la fréquentation habituellement constatée. En général, un plan de gestion du revenu doit voir l’h?telier baisser les prix des chambres en basse saison pour encourager les réservations. Et il les augmentera en haute saison, cette période de forte fréquentation où les clients sont prêts à payer le prix fort pour obtenir une chambre, générant ainsi un revenu par chambre disponible plus élevé pour l’h?tel.

          Hotel revenue management

          Votre stratégie de distribution et son impact sur vos ventes de chambres d’h?tel

          Une stratégie de distribution efficace est indispensable à la mise en ?uvre d’une stratégie commerciale gagnante. Les h?teliers doivent nouer des liens avec les professionnels du secteur ainsi que les agents pour vendre leurs chambres à un maximum de clients dans un large éventail de segments de marché cibles. Parmi les agents qui interviennent communément dans une stratégie de distribution, on trouve des agents de voyages au détail, des centres d’informations touristiques, des entreprises locales, des agences de voyages en ligne et des organismes de marketing de destination. Les h?teliers doivent prendre conscience que leur réseau de distribution est une entité mouvante et vivante, et qu’ils doivent sans cesse chercher des fa?ons innovantes d’atteindre de nouveaux agents et distributeurs.

          En plus d’étendre et développer un réseau de distribution varié, les h?teliers doivent être en mesure de distribuer efficacement leurs chambres à tous leurs agents en temps réel. La seule fa?on d’y parvenir est de s’associer à un gestionnaire de canaux qui se connectera à votre système de gestion h?telière (PMS). Avec un gestionnaire de canaux, les h?teliers peuvent communiquer leurs disponibilités en temps réel à tous leurs agents de distribution, indépendamment de leur emplacement ou de leur fuseau horaire. Ils peuvent donc maximiser leurs ventes de chambres, y compris les précieuses ventes de dernière minute.

          Cet outil réduit aussi considérablement le risque de surréservation dans votre propriété, en particulier pendant les pics de fréquentation. Un gestionnaire de canaux est nécessaire pour mettre en ?uvre toute stratégie de vente qu’un h?telier souhaitera adopter pour sa propriété.

          Hotel distribution

          L’impact d’une hausse des ventes de chambres sur votre h?tel

          Lorsque vous vendez une chambre d’h?tel, vous ne faites pas que remplir une chambre inoccupée de votre propriété. Vous contribuez à améliorer les performances globales de votre h?tel.

          Voici quelques-uns des avantages dont vous profiterez en adoptant une stratégie con?ue pour augmenter les ventes de vos chambres d’h?tel?:

          • Vous générerez plus de revenu de fa?on constante tout au long de l’année. Une stratégie gagnante de vente de chambres d’h?tel vous permet de maximiser votre revenu, indépendamment des variations saisonnières de l’industrie du tourisme.
          • Vous serez en mesure d’apporter des améliorations à votre propriété. Dès que vous commencerez à gagner plus de revenu avec vos réservations, vous pourrez apporter des améliorations qui feront parler de votre marque et entra?neront à leur tour plus de ventes de chambres.
          • Vous pourrez dépasser le stade des stratégies de vente standard et commencer à créer des offres forfaitaires qui augmentent le revenu que vous générez par client. Dès que vos ventes seront en progression constante, vous pourrez commencer à étendre votre offre. Les forfaits romantiques, les forfaits d’aventure et autres prestations de luxe vous permettent de vendre plus de chambres tout en boostant le revenu que vous gagnez par réservation.

          En adoptant les technologies adéquates, vous pourrez facilement et efficacement mettre en ?uvre les stratégies de vente de chambres d’h?tel.

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